عراق سوفت — Iraq Soft | v1.0
📖 دليل المستخدم الشامل — User Manual

نظام إدارة
الطوابير الذكي

كتيب تفصيلي يغطي جميع مكونات النظام وطريقة استخدامها بشكل صحيح واحترافي

🖥️
شاشة الكشك
📺
شاشة العرض
👤
بوابة الموظف
📊
التقارير
⚙️
الإعدادات
📞 6554 | بغداد — مجاور الجامعة الإلكترونية www.qms-iraq.com

📋 فهرس المحتويات

2
هذا الكتيب يغطي جميع مكونات نظام إدارة الطوابير الذكي من عراق سوفت. تأكد من قراءة القسم الخاص بدورك قبل البدء باستخدام النظام.
🖥️ مقدمة ونظرة عامة على النظام
3
🎫 شاشة الكشك — Kiosk Screen
4
📺 شاشة العرض — Display Screen
5
👤 بوابة الموظف — Employee Portal
6
🔄 دورة حياة التذكرة وحالاتها
7
📊 التقارير والإحصائيات
8
⚙️ الإعدادات والأقسام وإدارة المستخدمين
9
🛠️ المواصفات التقنية والدعم الفني
10

⚡ الرموز المستخدمة في الكتيب

💡 ملاحظة

معلومة مفيدة أو نصيحة تحسّن الاستخدام

⚠️ تنبيه

أمر ضروري الانتباه إليه تجنباً للأخطاء

✅ خطوة

إجراء يجب تنفيذه بالترتيب الصحيح

🔒 صلاحية

ميزة محدودة لأدوار معينة فقط

للحصول على أفضل تجربة، قم بفتح كل شاشة من شاشات النظام باستخدام متصفح Google Chrome على الجهاز المخصص لها.
نظام الطوابير الذكي — عراق سوفتwww.qms-iraq.com | 📞 6554

🌐 نظرة عامة على النظام

3
نظام إدارة الطوابير الذكي هو حل برمجي متكامل يعمل على الشبكة المحلية، ويتكون من 4 مكونات رئيسية تعمل معاً بالوقت الفعلي.

🏗️ مكونات النظام

🖥️ شاشة الكشك

يستخدمها العميل لاختيار القسم واستلام تذكرة مطبوعة برقم تسلسلي. تعمل على أي جهاز لمس.

📺 شاشة العرض

تُنصب في صالة الانتظار. تعرض الأرقام المنادى عليها مع نداء صوتي عربي تلقائي.

👤 بوابة الموظف

واجهة لكل موظف لاستدعاء التذاكر ومعالجة المعاملات وتأجيلها أو تحويلها.

📊 لوحة الإدارة

للمدير فقط: إضافة الأقسام والموظفين، عرض التقارير، وضبط إعدادات النظام.

📐 الهيكل التنظيمي

المستوى المثال الوصف
القسم الرئيسي العيادة الباطنية التصنيف الأعلى في النظام
القسم الفرعي (الغرفة) غرفة 1 / شباك A نقطة الخدمة الفعلية — ينادي منها الموظف
التذكرة A-H-003 رمز تسلسلي = بادئة قسم + بادئة فرعي + رقم

🔄 آلية العمل السريعة

🎫 العميل يأخذ تذكرة
←
📺 الشاشة تعرض دوره
←
👤 الموظف ينادي
←
✅ إنهاء المعاملة
←
📊 يُسجَّل في التقارير

👥 أدوار المستخدمين

🔑 مدير

صلاحية كاملة — الأقسام والمستخدمين والتقارير

👤 موظف

بوابة الطوابير فقط — للأقسام المخصصة له

👁️ مراقب

عرض التقارير فقط بدون أي تعديل

نظام الطوابير الذكي — عراق سوفتwww.qms-iraq.com | 📞 6554

🖥️ شاشة الكشك — Kiosk

4
شاشة الكشك هي نقطة دخول العميل للنظام. تعمل في وضع ملء الشاشة (Kiosk Mode) وتُطبع منها التذاكر تلقائياً.

📍 الرابط والوصول

البند القيمة
رابط الشاشة http://[IP السيرفر]:5050/kiosk
تشغيل كشك تلقائي ملف kisok.bat يفتح Chrome بوضع Kiosk
الطابعة المطلوبة طابعة حرارية Thermal 80mm متصلة بالجهاز

✅ خطوات استخدام الكشك

1
اختيار القسم

يلمس العميل أيقونة القسم المطلوب (العيادة العامة، المختبر، الصيدلية...) من الشاشة الرئيسية.

2
اختيار الخدمة (اختياري)

إذا كان القسم يحتوي أقساماً فرعية، تظهر خيارات إضافية للاختيار من بينها.

3
طباعة التذكرة

بعد الاختيار، تُطبع التذكرة تلقائياً وتحتوي على: رقم التذكرة، اسم القسم، الوقت والتاريخ.

4
الانتظار

يجلس العميل في الصالة وينتظر ظهور رقمه على شاشة العرض مع النداء الصوتي.

🎫 مثال على التذكرة المطبوعة

A-H-007
العيادة العامة
21/02/2026 — 10:45 ص
عراق سوفت | 6554
⚠️ تأكد من تشغيل خادم النظام (السيرفر) قبل فتح شاشة الكشك، وإلا لن تظهر الأقسام.
💡 يمكن تشغيل عدة أجهزة كشك في نفس الوقت على الشبكة المحلية لأقسام مختلفة.
نظام الطوابير الذكي — عراق سوفتwww.qms-iraq.com | 📞 6554

📺 شاشة العرض — Display Screen

5
شاشة العرض تُنصب في صالة الانتظار على تلفاز أو شاشة كبيرة. تُحدَّث فورياً عند كل نداء جديد.

📍 الرابط والوصول

البند القيمة
رابط الشاشة http://[IP السيرفر]:5050/display
التحديث فوري عبر WebSocket (SignalR) — لا يحتاج إعادة تحميل
الصوت يعمل عبر متصفح Chrome — اضغط أي مكان لتفعيل الصوت أول مرة

🖼️ محتوى الشاشة

📢 التذكرة الحالية

رقم التذكرة المنادى عليها الآن بخط كبير واضح مع اسم القسم والغرفة المطلوب التوجه إليها.

📋 قائمة الانتظار

قائمة بالأرقام التالية التي ستُنادى قريباً، مرتبة تسلسلياً لجميع الأقسام.

🔊 النداء الصوتي العربي

1
تفعيل الصوت

عند أول فتح للشاشة يظهر زر "تفعيل النداء الصوتي" — اضغطه مرة واحدة لتفعيل الصوت.

2
النداء التلقائي

عند نداء أي موظف على تذكرة، تنطق الشاشة الرقم تلقائياً بصوت عربي واضح: "رقم سبعة، العيادة العامة، غرفة واحد".

3
التكرار

يتكرر النداء الصوتي مرتين لضمان سماع العميل، ثم تنتقل الشاشة لعرض الرقم التالي.

⚙️ ملاحظات التشغيل

🖥️ وضع ملء الشاشة

اضغط F11 في Chrome لملء الشاشة الكاملة بدون شريط العنوان.

🔄 إعادة الاتصال

إذا انقطع الاتصال، تعيد الشاشة الاتصال تلقائياً خلال ثوانٍ.

📊 فلترة الأقسام

يمكن ضبط الشاشة لعرض قسم معين فقط عبر إضافة معامل في الرابط.

🔇 إيقاف الصوت

خفّض صوت الجهاز أو استخدم مكبرات صوت خارجية للتحكم في مستوى الصوت.

⚠️ المتصفحات الحديثة تمنع تشغيل الصوت تلقائياً — يجب الضغط على شاشة العرض مرة واحدة بعد كل إعادة تشغيل.
نظام الطوابير الذكي — عراق سوفتwww.qms-iraq.com | 📞 6554

👤 بوابة الموظف — Employee Portal

6
البوابة هي الشاشة الرئيسية لكل موظف خدمة. تبقى مفتوحة طول ساعات العمل وتتحدث فورياً عند كل نداء.

📍 الوصول للبوابة

البند القيمة
رابط البوابة http://[IP السيرفر]:5050/portal
تسجيل الدخول اسم المستخدم وكلمة المرور المُعطاة من المدير
اختيار القسم يختار الموظف قسمه الفرعي بعد الدخول

⚡ الإجراءات على التذاكر

📢 نداء

يستدعي التذكرة التالية في الانتظار. تُعرض فوراً على شاشة العرض وينطق الرقم صوتياً.

▶️ بدء الخدمة

ينقل التذكرة لحالة "قيد المعالجة" لقياس وقت الخدمة الفعلي بدقة.

✅ إنهاء ناجح

يُغلق التذكرة بنجاح ويُضيفها في التقارير كمعاملة مكتملة.

❌ إنهاء فشل

يُغلق التذكرة ويُسجّلها كملغية مع إمكانية إضافة ملاحظة سبب الفشل.

⏸️ تأجيل

للعميل الغائب — تُنقل لقائمة مؤجلة منفصلة لإعادة نداءها لاحقاً.

🔀 تحويل

يحوّل التذكرة لقسم أو غرفة أخرى. تعود لحالة "انتظار" في المكان الجديد.

⏸️ إدارة التذاكر المؤجلة

1
عرض المؤجلة

قسم منفصل بلون أصفر أسفل بوابة الموظف — يظهر فقط إذا كان هناك تذاكر مؤجلة.

2
إعادة التنشيط

يعيد التذكرة لطابور الانتظار العام — يمكن لأي موظف مؤهل استدعاءها.

3
نداء مباشر

يستدعي التذكرة المؤجلة فوراً لنفس الموظف بدون إرجاعها للانتظار أولاً.

⚠️ لا تنسَ إنهاء التذكرة الحالية قبل النداء على التذكرة التالية وإلا ستبقى التذكرة القديمة مفتوحة في التقارير.
نظام الطوابير الذكي — عراق سوفتwww.qms-iraq.com | 📞 6554

🔄 دورة حياة التذكرة

7
كل تذكرة تمر بسلسلة من الحالات المحددة. فهم هذه الحالات يساعد الموظف والمدير على قراءة التقارير بشكل صحيح.

📊 حالات التذكرة السبع

الحالة المعنى من يُغيّرها
⏳ في الانتظار التذكرة صدرت ولم تُنادَ بعد النظام تلقائياً
📢 تم النداء نادى عليها موظف — تُعرض على الشاشة الموظف
⚡ قيد المعالجة بدأت الخدمة الفعلية الموظف
✅ مكتملة أُنجزت المعاملة بنجاح الموظف
⏸️ مؤجلة العميل غائب — معلّقة للمتابعة الموظف
🔀 محوّلة نُقلت لقسم آخر — تعود لـ"انتظار" الموظف
❌ ملغية فشل أو إلغاء — مغلقة نهائياً الموظف

📈 مؤشرات الأداء المحسوبة تلقائياً

⏱️ وقت الانتظار

من إصدار التذكرة حتى النداء عليها.
= وقت النداء − وقت الإصدار

⚡ وقت الخدمة

من النداء حتى إغلاق التذكرة.
= وقت الإغلاق − وقت النداء

🔄 الوقت الإجمالي

من الإصدار حتى الإغلاق.
= وقت الإغلاق − وقت الإصدار

🎫 تركيب الرقم

بادئة القسم + بادئة الفرعي + رقم يومي.
مثال: A-H-007

🗂️ سجل التدقيق (Audit Log)

كل تذكرة تحتفظ بسجل تاريخي كامل: من نادى، متى، وماذا فعل. يُستخدم للمراجعة والمساءلة.

📌 الإجراء

نداء / بدء / إكمال / تأجيل / تحويل / إلغاء

🕐 التوقيت

تاريخ ووقت كل إجراء بدقة الثانية

👤 المنفّذ

اسم الموظف الذي نفّذ الإجراء

نظام الطوابير الذكي — عراق سوفتwww.qms-iraq.com | 📞 6554

📊 التقارير والإحصائيات

8
🔒 التقارير للمدير والمراقب فقط. توفر نظرة كاملة على أداء الأقسام والموظفين خلال أي فترة زمنية.

📍 الوصول للتقارير

البند القيمة
رابط التقارير http://[IP السيرفر]:5050 ← تسجيل دخول ← تقارير
الصلاحية المطلوبة مدير أو مراقب — الموظف العادي لا يملك وصول

🔎 خيارات الفلترة

📅 التاريخ

تاريخ محدد أو نطاق زمني كامل (من / إلى).

🏢 القسم

قسم رئيسي كامل أو قسم فرعي محدد (غرفة أو شباك).

👤 الموظف

أداء موظف بعينه لمتابعة إنتاجيته.

🏷️ الحالة

مكتملة، ملغية، مؤجلة، أو الكل.

📈 المؤشرات الرئيسية (KPIs)

المؤشر الوصف
إجمالي التذاكر عدد التذاكر الصادرة في الفترة المحددة
نسبة النجاح % التذاكر المنجزة من إجمالي المغلقة
متوسط وقت الانتظار متوسط مدة انتظار العملاء قبل النداء
متوسط وقت الخدمة متوسط مدة تقديم الخدمة للعميل الواحد
أداء الموظف عدد التذاكر لكل موظف + نسبة النجاح

📤 تصدير البيانات

📄 تصدير CSV

ملف Excel بدعم كامل للحروف العربية — جاهز للتحليل الإحصائي.

🖨️ طباعة

طباعة مباشرة من المتصفح بخط Tajawal وتنسيق احترافي.

💡 استخدم الفلتر اليومي في نهاية كل يوم عمل لمراجعة أداء الأقسام ومقارنة الموظفين ببعض.
نظام الطوابير الذكي — عراق سوفتwww.qms-iraq.com | 📞 6554

⚙️ الإعدادات وإدارة النظام

9
🔒 هذا القسم للمدير فقط. أي تغيير في الإعدادات يؤثر فوراً على جميع شاشات النظام.

🏢 إدارة الأقسام

1
إضافة قسم رئيسي

من الإعدادات → الأقسام → إضافة قسم. حدد الاسم والأيقونة والبادئة (حرف أو حرفين).

2
إضافة قسم فرعي (غرفة)

من داخل القسم الرئيسي → إضافة غرفة أو شباك. حدد بادئتها المنفصلة.

3
تعديل أو حذف القسم

يمكن تعديل الاسم والبادئة. الحذف يوقف إصدار تذاكر جديدة لهذا القسم.

👥 إدارة المستخدمين

العملية الخطوات
إضافة موظف الإعدادات → المستخدمون → إضافة. حدد الاسم، اسم المستخدم، كلمة المرور، واختر الدور.
تحديد الصلاحيات حدد الأقسام الفرعية المسموح للموظف بالعمل فيها.
تغيير كلمة المرور من تعديل المستخدم → أدخل كلمة المرور الجديدة.
إيقاف حساب يمكن تعطيل حساب الموظف مع الحفاظ على سجل تذاكره للتقارير.

💾 النسخ الاحتياطي

📁 مجلد البيانات

جميع البيانات في مجلد Data على السيرفر. انسخه بانتظام على قرص خارجي.

⏰ جدول النسخ

يُنصح بنسخة احتياطية يومية في نهاية الدوام وأسبوعية على وسيط خارجي.

⚠️ لا تحذف مجلد Data أبداً — يحتوي جميع التذاكر والإعدادات والمستخدمين والتقارير.
نظام الطوابير الذكي — عراق سوفتwww.qms-iraq.com | 📞 6554

🛠️ المواصفات التقنية والدعم

10

💻 متطلبات التشغيل

الجهاز / البند المتطلب
جهاز السيرفر Windows 10/11/Server — RAM 4GB+ — معالج Core i3+
أجهزة الكشك أي جهاز لمس — Windows 10+ — Chrome مثبَّت
شاشة العرض أي جهاز بالشبكة — Chrome — مكبر صوت متصل
الطابعة حرارية Thermal 80mm — Driver مثبَّت — متصلة بجهاز الكشك
الشبكة LAN محلية — جميع الأجهزة على نفس الـ Subnet
البرامج .NET 6 Runtime + Google Chrome آخر إصدار
المنفذ TCP 5050 — مفتوح في Windows Firewall

🔧 حل المشكلات الشائعة

⚠️ الكشك — خطأ اتصال

تأكد أن السيرفر شغّال وأن IP صحيح في kisok.bat. جرّب الرابط من متصفح عادي.

⚠️ الصوت لا يعمل

اضغط على شاشة العرض مرة واحدة لتفعيله. المتصفح يمنع الصوت حتى يكون هناك تفاعل.

⚠️ التقارير فارغة

تحقق من نطاق التاريخ في الفلتر — قد يكون التاريخ المختار لا يحتوي بيانات.

⚠️ الطابعة لا تطبع

تأكد من توصيلها وتثبيت الـ Driver. تحقق من إعدادات الطباعة في Chrome.

📞 تواصل مع الدعم الفني

📞 الهاتف

6554

🌐 الموقع

www.qms-iraq.com

📍 العنوان

بغداد — مجاور الجامعة الإلكترونية

🏢 الشركة

عراق سوفت — Iraq Soft

شكراً لاختيارك نظام الطوابير الذكي
فريق عراق سوفت جاهز لمساعدتك في أي وقت
نظام الطوابير الذكي — عراق سوفت | دليل المستخدم v1.0www.qms-iraq.com | 📞 6554